Ausgangssituation
Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) Bund gehört als Leistungserbringer der Altersversorgung zur kritischen Infrastruktur der Bundesrepublik Deutschland (KRITIS). Im Laufe der Jahre wurden der DRV Bund immer neue Arten von Prüfaufträgen übertragen. Zum Teil seit Jahrzehnten etablierte IT-Verfahren mussten dafür fortlaufend erweitert und um Zusatzverfahren ergänzt werden. Die Weiterentwicklung und Pflege der Prüfdienstverfahren bei gleichbleibend hoher Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit wurden immer anspruchsvoller.
Herausforderung
- Es galt, die abteilungsinternen Prozesse, die Zusammenarbeit mit den Kunden, die Koordinierung und die Beteiligung an der Software-Entwicklung neu zu bewerten und zu optimieren
Lösungsschritte
- DResearch identifizierte Potenziale und unterbreitete Vorschläge, wie man die IT-Qualität schnell und nachhaltig sichern kann. Hierfür war der unvoreingenommene, professionelle Blick von außen unabdingbar
- Weitere Beratungs-, Coaching- und Unterstützungsmaßnahmen zur Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen eines Re-Designs der Prüfdienstverfahren und sowie fachliche Schulungen der Mitarbeiter zu den neuen Verfahren, Schnittstellen und Methoden schlossen sich an
- Für neue Komponenten der Prüfdienstverfahren, etwa zur Erstellung und Bearbeitung von Bescheiden und Mitteilungen oder zur automatisierten Qualitätsberichtserstellung, wurde DResearch mit der Konzeption und Umsetzung betraut
- DResearch übernahm Aufgaben für das Test-, Qualitäts- und Projektmanagement
