Eine Frage der Kultur
Der Mix macht’s: Menschen, Prozesse, IT
Ursprünglich entstanden aus der Qualitätskontrolle, nimmt Qualitätsmanagement (QM) heute die gesamte Organisationskultur in den Blick. IT Service Management (ITSM) hingegen betrachtet die Prozesslandschaft und Wertschöpfungskette, um hochwertige IT-Services für das Unternehmen bzw. seine Kunden zu erbringen. Beide Ansätze orientieren sich an internationalen Standards. Und sie kommen darin überein, dass sie die gesamte Organisation – Menschen, Prozesse und IT – konsequent auf die Wertschöpfung und den Kundennutzen ausrichten. Dass auf diesem Weg auch die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen entstehen, ist das Versprechen von QM und ITSM.
Qualität
Eine auf Qualität ausgerichtete Organisation fördert eine Kultur, die zu Verhaltensweisen, Einstellungen, Tätigkeiten und Prozessen führt, die Wert schaffen.
Quelle: DIN EN ISO 9000:2015
State of the Art
Selbstverständlich betreibt DResearch QM in eigener Sache. ITSM ist häufig Projektaufgabe oder wird von Kunden im Service-Level-Agreement beauftragt. Entscheidend dabei ist, dass wir QM und ITSM nicht irgendwie machen, sondern nach den Regeln der Kunst. Wir beherrschen die einschlägigen Standards und Best Practices (im QM etwa die ISO 9001:2015 und ISTQB, im ITSM den ITIL-de-facto-Standard). Und wir lassen uns regelmäßig darin zertifizieren. Somit sind wir in der Lage, unsere Kunden in allen Fragen rund um die QM- und ITSM-Standards kompetent zu beraten.